CANCELS AND RETURNSキャンセル・返品交換について

ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは弊社の都合により、お知らせした納期以内に商品をお届けできない場合を除き原則としてお受けしておりません。何卒ご了承ください。

返品・交換について

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一配送中に下記のような事故が生じた場合、返品・交換を諸費用当店負担にて対応させていただきます。

・商品が破損/汚損していた場合

・ご注文と異なる商品が届けられた場合

以上のような理由により、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に下記までご連絡願います。
弊社よりご注文時に頂いているご連絡先へメールまたは電話にてご連絡差し上げます。
その際恐れ入りますが商品はお届け時の梱包状態で保存いただきますようお願いいたします。
ただし、完売品や生産終了品、限定品など、交換できない場合は商品代金ならびに振込手数料の返金とさせていただきます。

クーリングオフについて

クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。当店の商品の販売は、お客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

EU加盟国向けのご注文における撤回権について

上記「クーリングオフについて」の記載にかかわらず、EU加盟国向けのご注文については、EUの消費者保護法令に基づき、商品を受領した日から14日以内であれば、理由を提示することなく購入契約を撤回できる場合があります。
購入契約の撤回をご希望の場合は、撤回期間内に、当店指定の撤回ボタンにより、撤回の意思を明確にご連絡ください。
撤回申請後、お客様は撤回申請日から14日以内に、対象商品を当店指定の返送先へご返送ください。
撤回に伴う返送送料、梱包費用、その他返送に関連する費用は、お客様のご負担となります。
ご返送いただいた商品を当店にて確認後、当店が受領した対象商品の商品代金および初回配送料を返金いたします。
EU加盟国向けのご注文において、輸入時に発生する関税、輸入VAT、通関手数料、立替手数料、その他の費用はお客様のご負担となります。これらの費用をFedExへ直接お支払い済みの場合、当店では返金いたしかねます。還付の可否および申請方法につきましては、FedExへ直接お問い合わせください。
着用、洗濯、汚れ、匂いの付着、破損等が確認された場合、商品の状態に応じて返金額から差し引く場合がございます。
なお、オーダーメイド商品、衛生上返品に適さない商品、その他EU法令上撤回権の対象外とされる商品については、撤回をお受けできない場合があります。
※EU加盟国向けのご注文における撤回権の行使については、上記「EU加盟国向けのご注文における撤回権について」の定めが優先されます。

ご連絡先

メールアドレス: info@neighborhood-store.jp (営業時間 12:00-18:00)

※日・祝祭日を除く

ご返送先

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前4-32-12ニューウェイブ原宿8階
NEIGHBORHOOD ONLINE STORE

注意点

なお、当店ではお客様の都合による商品の返品・交換は一切お受け出来ません。
また以下のような場合も返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

・商品到着後8日以上経過した商品

・お客様が一度ご使用になった商品

・お客様が破損・汚損された商品

・お客様が加工・修理された商品

・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合

当店で取り扱いの商品はすべてメーカーの品質基準をクリアし、国内の正規代理店の検査基準も満たした商品でございます。
製造時にやむをえず発生する細かな傷や掠れ、材質上のへこみや歪みなども良品との理解の上でお取引をしておりますので、それらを理由とする返品・交換もお受けできませんのであらかじめご了承ください。